#Nový web, nové výzvy a jeden veľký rebrand. Predajca elektroniky NAY stojí na pevných nohách a chce byť prvou voľbou pri nákupe elektroniky na Slovensku. Nová marketingová riaditeľka Sabina Boudová nám prezradila, aké je to naskočiť do rozbehnutého kolotoča a čo všetko čaká značku aj zákazníkov v najbližších rokoch.
Ako by ste sa predstavili na úvod našim čitateľom?
Moje meno je Sabina Boudová, aktuálne pôsobím ako marketingová riaditeľka značky NAY. Predtým som na rovnakej pozícii pracovala aj pre značku Datart na Slovensku.
Prešli ste teda z Datartu do NAY. Aký bol najväčší rozdiel, ktorý ste pocítili pri tejto zmene?
V Datarte som na tejto pozícii pôsobila 5 rokov. Do NAY som prišla v januári 2025, a dôvodom bola centralizácia, ktorú sa vedenie spoločnosti rozhodlo urýchliť. Na Slovensku v minulom roku NAY prevzala značku Datart, ktorá k 1. septembru 2024 zanikla aj so slovenským webom.
V rámci procesu centralizácie (prechod na centrálne riadenú organizáciu) sa pripravovali analýzy a projekty, aby sme spojili tie najlepšie riešenia a procesy zo slovenského a českého trhu. Ja som mala na starosti marketingovú časť, pričom najdôležitejším dňom bol 1. máj 2025. Vtedy sme spustili všetky procesy a zmeny, aby sme fungovali centrálne. To bola najväčšia zmena.
Čo boli doteraz najväčšie výzvy na vašej pozícii?
Najväčšia výzva bola, že marketingový tím sa od 1. mája riadi úplne inak. Marketing ale stále bežal, takže bolo náročné naskočiť do rozbehnutého kolotoča na pôvodných systémoch a zároveň sa pripravovať, aby sme od 1. mája fungovali na jednom systéme a procesoch.
Veľká výzva bola aj spustenie nového webu NAY, ktorý funguje na rovnakom engine ako český Datart alebo fungoval slovenský Datart. Bola to obrovská zmena a práca na nej bola veľmi náročná, aby sme to všetko stihli do termínu. Pre predstavu, pôvodný termín na spustenie uvedených zmien, bol rok 2026. My sme celý proces museli zvládnuť v horizonte niekoľkých mesiacov.
Aké know-how z minulosti sa vám podarilo preniesť do NAY?
Jednou z vecí boli práve skúsenosti s webom, ktorý mal v DATARTe veľkú váhu. Ďalej to bolo riadenie marketingového tímu – od mája mám zostavený tím, ktorý sa sústreďuje len na značku NAY. V rámci obchodného oddelenia zároveň vznikli pozície produktových manažérov, ktorí sa starajú o dodávateľov a ich marketing cez naše kanály.
Ako vyzerá váš marketingový tím dnes a koľko ľudí v ňom pracuje?
Nedá sa to úplne presne spočítať. Len na Slovensku máme v tíme 6 ľudí. Táto šestica sa stará len o značku NAY – ako vystupujeme, aké komunikačné kanály používame, aké kampane spustíme. Ale veľa kolegov máme v Zlíne a spoločne realizujeme komunikáciu v rámci marketingových kanálov.
Celkovo v marketingu pracujú desiatky ľudí a robíme si veľkú časť práce in-house.
Každý dobrý tím sa nezaobíde bez šikovných ľudí. Podľa čoho vyberáte nových členov tímu – hrajú väčšiu rolu skúsenosti alebo osobnosť uchádzača?
Záleží na konkrétnej pozícii.
Sme otvorení ľuďom, ktorí sú ochotní sa učiť, chcú sa posúvať ďalej a spájať sa so značkou NAY.
Dôležité je, aby do toho dali energiu a správne navnímali značku. V našich systémoch naučíme pracovať každého. Takže kľúčová je ochota učiť sa novým veciam a chuť rásť.
Súčasťou centrálizace v máji 2025 bola aj zmena NAY Extra klubu. Ako funguje teraz?
Zmena prišla 1. mája. NAY Extra klub funguje tak, že zákazník je členom a automaticky má prístup k Extra cenám. Zákazníci, ktorí už členmi boli, naďalej zostali členmi.Po prihlásení do účtu vidí zákazník Extra cenu – zľavu priamo na produkt. Nemusí teda čakať, kým si nazbiera body, ale má zvýhodnenú cenu hneď. Tento proces funguje aj v predajniach – zákazník sa identifikuje u predavača a nakupuje rovno za NAY Extra ceny. Tie sú nastavené na takmer celý sortiment a zľavy sú až do 30 %.
Boli tieto zmeny reakciou na konkurenciu alebo prirodzeným vývojom značky?
Bola to reakcia na vývoj trhu a konkurencie a, samozrejme, aj na potreby zákazníka. Vďaka novému webu má nakupovanie jednoduchšie a komfortnejšie.
Ste jedným z najväčších predajcov elektra na Slovensku. Kde dnes spočíva najväčšia sila značky NAY?
Najväčšiu silu vidíme v retaile – značka je tradičná, silná a na trhu veľmi stabilná. V rámci fúzie sme síce museli predať 9 predajní, ale sila značky zostala veľká. Retail je pre nás dôležitý, no teraz sa zameriavame väčšmi aj na online.
Snažíme sa, aby sme posilnili a dostali čo najväčší podiel na online trhu. S tým je spojená aj zmena webu, aby sa zákazník pohyboval v prívetivejšom prostredí, ktoré je preňho príjemné, jednoduchšie a uľahčí mu nakupovanie.
Kde vidíte možnosť ďalšieho rastu?
Našou hlavnou stratégiou je byť „omnichannel“, teda prepojovať retail s onlinom. Chceme, aby zákazníci využívali náš web aj predajne a nakupovali tak, ako im to vyhovuje. Zároveň posilňujeme online priestor.
Začali ste vo veľkom využívať maskota Robo-psíka. Plánujete ho ponechať aj do budúcna?
Robo-psík má svoje miesto v komunikácii a zákazníci ho veľmi dobre vnímajú. Pes je najlepší priateľ človeka a verím, že s ním budeme pokračovať aj ďalej.
Akú spätnú väzbu máte od zákazníkov na Robo-psíka?
Je pozitívna. Výskum sme robili medzi zákazníkmi aj verejnosťou a reakcie boli dobré.
Komunikujete inak s generáciou X a inak s generáciou Z?
Áno, mladšia generácia je na sociálnych sieťach a online, tam sa im snažíme prinášať obsah, ktorý ich zaujíma – napríklad na TikTok alebo na Instagram. Vieme, že televíziu už nesledujú. Práve v reakcii na spotrebiteľské správanie sme pred pár mesiacmi úplne zrušili tlačený leták, keďže potrebujeme efektívnejšie vyberať vhodné kanály.
Platí, že čím mladšia generácia, tým viac nakupuje online?
Myslím si, že áno. Mladší zákazníci hľadajú informácie online – recenzie, videá na YouTube, obsah cez umelú inteligenciu… Predajňu využívajú hlavne na odber tovaru. Chcú rýchlosť a my vieme pripraviť zákazníkovi tovar už 15 minút po odoslaní objednávky, pretože 10-tisíc produktov máme okamžite skladom v predajniach.
Predpokladám, že staršie generácie zasa uprednostňujú predajne.
Určite áno. Osobný kontakt nič nenahradí. Zákazník si príde do predajne produkt pozrieť, poradiť sa s predavačom, ohmatať si ho. A hneď keď sa predá, objedná sa na predajňu ďalší rovnaký kus, aby nevypadol z ponuky.
Ak by som generačný rozdiel prehnal do extrému, pripravujete sa na príchod generácie Alfa?
Určite nad tým uvažujeme a sledujeme túto skupinu mladých ľudí. Je to generácia, ktorá rýchlo konzumuje obsah, preferuje teda rýchle nakupovanie a digitálne prostredie. Našu pozornosť smerujeme aj na túto skupinu budúcich zákazníkov.
Takže budete viac posilňovať sociálne siete?
Rozhodne je to pre nás výzva. Chceme sa v tom posúvať ďalej.
Pod sociálnymi sieťami myslíte len vlastný kanál, alebo aj iné médiá?
Skôr naprieč médiami. Značka NAY je veľká. Komunikujeme cez televíziu, rádio, newslettre, sociálne siete aj web. To isté platí pre predajne. Pri kampaniach to vďaka sociálnym sieťam chceme posunúť o level vyššie.
Začína sa vianočné obdobie. Už to cítite na predajoch?
Marketingovo plánujeme mesiace dopredu, pripravujeme komunikáciu pre televíziu a ďalšie kanály. Obchodne je september začiatkom sezóny a už to cítime – ľudia sa chystajú na Vianoce. Pripravujeme sa na to najväčším výpredajom roka Black Friday a spustíme aj ďalšie kampane, ktoré budú pre zákazníkov zaujímavé.
Aké budú trendy Vianoc 2025?
Určite novinky od Apple – vieme, že tie sú vždy lákadlom. Tradične sa darčeky točia okolo produktov osobnej starostlivosti – kulmy, fény, epilátory… Ďalej notebooky, smartfóny, malé domáce spotrebiče, kuchynské roboty a doplnky do kuchyne.
Je nejaký skokan, napríklad robotické vysávače?
Robotické vysávače sú už tradične veľmi obľúbené. Výhoda je, že darujete elektro, ale zároveň ušetríte človeku prácu. Takéto produkty budú určite silné aj túto sezónu.
Nový web a maskot Robo-psík boli len začiatok. V NAY nájdeš nielen široký výber elektroniky, ale aj služby, ktoré ti nákup spravia jednoduchším a rýchlejším. Príď si to vyskúšať sám online alebo v predajni – a nezabudni využiť výhody NAY extra klubu.
Objav novinky a výhodné NAY extra ceny
Advertoriál je pripravený v spolupráci s NAY.
Zdieľať na
Zdieľaní